五寨县小辐车梁村村民张云生对记者表示，火灾发生当天，5时20分，邻居张有名报警。“等待近三小时后，在消防队迟迟不到的情况下，我给附近孙家坪派出所打电话求助”。随后，孙家坪派出所所长带人赶来。

　　　　但令张云生感到惊奇的是，8时40分，消防队两人开着一辆白色小车到达现场，未带任何灭火设备。问及为何不开消防车来灭火，消防人员称，消防车发动不着，实在没办法。对此，五寨县消防队大队长杨玉泉解释，当天凌晨5点23分接到报警后，立即派遣消防人员赴现场救援。但由于当时零下30℃，导致停放于户外的消防车无法启动，加的负20号柴油已冻成冰块，想尽一切办法都无法发动。

　　　　根据忻州气象网记录，事发当日五寨气温在零下6℃至零下20℃。记者从加油站人士处获悉，划分柴油标号的依据是柴油的凝固点。负20号柴油适于在—5℃至—14℃使用；负35号柴油适于在—14℃至—29℃使用。因此在忻州地区，应该加负35号的柴油，即便露天停放也应该不会出现发动不着的情况。

　　　　杨玉泉称，涉事消防车是五寨县政府于2011年7月花52万元配置的，当时向县政府领导提出为消防车配备有保暖设备的车库要求，但一直未开建。昨日，当地相关部门对杨玉泉作出责令停职检查的决定，待事件查清后作出相应处理。忻州市消防支队宣教中心相关负责人还称，事后支队党委立即组织召开专题会，采取相应措施做好处理工作。此外，忻州近期将对全市政府专职消防队进行全面检查。